98% des clients d’une entreprise ne font pas appel au service des relations clients. Ce taux élevé est révélateur de l’opinion négative des consommateurs vis à  vis de ce genre de service. En effet, les clients avouent ne pas avoir confiance en la qualité de traitement de leurs réclamations. Ils s’abstiennent donc de tout commentaire.

Cette perte d’information est très dangereuse pour l’entreprise, qui ne peut, de ce fait, ni réagir à une éventuelle insatisfaction client, ni prendre en compte les commentaires pour améliorer son offre. Selon une étude du cabinet de conseil en marketing et relation client KP/AM, le manque de considération des marques à l'égard de leurs clients serait à l'origine de 65 % des départs.

Les entreprises doivent donc mettre en place des outils de suivi clientèle performants qui leur permettraient d’interagir plus efficacement avec leurs clients.  Aujourd’hui une entreprise ne peut plus se permettre de baser sa stratégie uniquement sur un bon produit, un bon prix et un bon marketing. Le suivi client est un élément crucial à prendre en compte, plus son niveau de qualité est élevé, plus le chiffre d’affaires augmente. Les trois quarts des Français interrogés reconnaissent qu'un centre de contact de qualité les incite à passer d'autres commandes.

Vous connaissez ces problématiques et avez dores et déjà entrepris des actions. Cependant vous souhaitez aller plus loin et offrir une relation client irréprochable.

Pour cela il vous faut :