L’obtention de feedback est cruciale pour le développement de votre organisation. Les retours terrain de vos clients, employés et partenaires vous permettent une prise de décision rapide et objective nécessaire au succès de votre entreprise. Cependant la pertinence de ces décisions est étroitement liée à la qualité du feedback recueilli, la problématique réside donc dans la manière de collecter l’information. L’outil utilisé pour communiquer avec votre cible est donc stratégiquement très important.

 

Collecte de données structurées

Pour collecter des données structurées, les entreprises utilisent depuis longtemps enquêtes et questionnaires. Mais la plupart du temps ces enquêtes sont conduites dans un but unique ; répondre à une question précise, posée par un département spécifique à un instant T. Il arrive souvent qu’une même organisation puisse avoir recours à 4 ou 5 solutions et méthodes d’enquêtes différentes.

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Collecte de données non structurées

Les enquêtes représentent aujourd’hui la méthode de collecte la plus repandue et la plus éprouvée. Cependant elle omet une multitude de nouveaux canaux de communication qui se développent très rapidement. Avec la multiplication des sites internet, l’avènement des blogs et forums, des sites de réseaux sociaux, etc… internet est devenu le lieu véhiculant le plus de trafic. La masse d’information et surtout la rapidité à laquelle elle y circule nécessite la mise en place d’une nouvelle forme de collecte de données qui autorise le recueil de données non structurées.

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