Le management des interactions et des relations entreprise/client, entreprise/fournisseur ou encore entreprise/employé est souvent complexe et délicat mais il n’en est pas moins crucial et stratégique pour garantir le succès et la profitabilité de votre société.

Interagir avec votre écosystème vous permet de découvrir ce que vos clients pensent réellement de votre entreprise, de la qualité de vos produits, services et processus, ou encore de la compétence de vos collaborateurs.

"Découvrir ce que vos clients pensent réellement de vous"

Chaque interaction avec un client représente une réelle chance d’influencer positivement son jugement et constitue une expérience positive qui démarque votre entreprise de sa concurrence.

Chaque fois qu’un client interagit avec une société, on parlera d’expérience client  ou de feedback client, peu importe le canal de communication utilisé :

• Enquêtes traditionnelles (web, téléphoniques…) qui permettent de collecter les réponses à des questions prédéfinies.
• Web 2.0, qui incite tout un chacun à s’exprimer, à donner son avis, à exprimer son niveau de satisfaction, et le communiquer au plus grand nombre  (sites web ; blogs, forums, réseaux sociaux, etc.).
• Systèmes informatiques de l’entreprise, qu’ils référencent des données non structurées (courriers échangés avec le client par exemple) ou des données plus structurées (compte rendu d’une conversation téléphonique entre le centre de contact de votre entreprise et le client stocké dans un système CRM, emails entrants, etc.).