Intéragir et Comprendre

Le Feedback Management consiste à recevoir et comprendre les sollicitations clients pour leur apporter des réponses rapides et pertinentes.

La première étape du Feedback Management est de créer et développer une interactivité avec ses clients. Le dialogue peut être établi via différents canaux : formulaires contextuels de contact, enquêtes et sondage en ligne, commentaires et avis, enquêtes et mini sondages sur Mobile, etc…

Cette démarche vous permettra de découvrir ce que vos clients pensent de votre entreprise, de la qualité de vos produits, services et processus, ou encore de la compétence de vos collaborateurs.

Agir

Faire participer ses clients à l’élaboration de nouveaux produits, services,  et intégrer ainsi complètement sa clientèle au processus de décision de l’entreprise. Ce concept de co-création, de co-Innovation, crée une nouvelle dynamique relationnelle en proposant à ses clients, de s’exprimer à travers un dispositif d’échange et de votes dynamiques :

• Blogs / Forums avec votes, systèmes de classements des posts et contributions (Ranking, Top 5…)
• Co création de contenu avec participation éditoriale

La plate-forme de Feedback centralise et rationnalise l’ensemble de l’activité autour des inputs/outputs clients.