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Collecte de données sur le Web

E-mailing 

Le web et plus particulièrement l’e-mailing est un média qui facilite la communication entre les entreprises et leur écosystème.

Il présente de nombreux avantages :

  • Faibles coûts : pas de frais d'édition, d'impression ni d'expédition
  • Rapide à réaliser : peut être réalisé en quelques heures
  • Efficace : touche des milliers de personnes en quelques minutes
  • Réceptivité de la cible : depuis les lois Informatiques et Liberté, seules les personnes l’ayant spécifié peuvent être contactées. Les internautes font une démarche volontaire pour être sollicités en s'inscrivant sur des listes ou sur un panel.
  • Résultats et retours rapides : en majorité les questionnaires transmis par email permettent d'obtenir les premiers résultats dans les heures voir les minutes qui suivent son envoi. En général on constate que 80% des retours ont lieu dans les 72 heures qui suivent le début de la campagne. Vous connaissez également en temps réel le taux d'ouverture, le taux de clics, etc.
  • Asynchronisme : les destinataires pourront prendre connaissance du message et répondre au questionnaire à leur rythme.
  • Attractif : L’e-mail peut être réalisé en mode html et contenir des images, des sons et des animations, rendant ainsi votre message encore plus percutant et original.

Le Mailing Manager de Feedback & Co  vous permet de planifier et de mettre en œuvre des campagnes à destination de vos clients, partenaires, employés, etc.

Avec le Feedback&Co diffusez vos questionnaires par email et suivez vos résultats en quelques clics. Créez des emails attrayants et dynamiques et osez des designs riches, originaux et percutants. 

 

Contribution / Co-création

En plus de la collecte d’information par email et enquêtes, Feedback & Co vous propose un  outil de contribution.

‘Feedback & Co Contributor’ permet la collecte d’avis, de remarques, de suggestions, ou encore de propositions d’amélioration concernant vos produits ou services.

Un système de votes interactifs vous permettra de mesurer la popularité des contributions des internautes.

 		 
 		 


Fonctionnalités [+/-]

Une interface simplifiée

1.    Rédigez vos messages
2.    Sélectionnez votre enquête
3.    Importez votre fichier de destinataires
4.    Envoyez

Des messages percutants

  • Personnalisation du message à l’aide d’un éditeur html WYSIWYG intégré
  • Prévisualisation html du message
  • Intégration de balises/champs de fusion avec la base d’adresses
  • Gestion des formats html et text

Des envois performants

  • Planification des envois
  • Choix de différents fuseaux horaires
  • Réutilisation du message et/ou du fichier d’adresses d’une campagne à l’autre
  • Gestion des filtres anti-spam

Une gestion de campagnes efficace

  • Gestion automatisée de l’envoi des messages :
    • Emails/SMS d’invitation
    • Emails/SMS de relance
    • Emails/SMS de remerciements
  • Réutilisation des messages d’une campagne à l’autre en un clic
  • Visualisation graphique de l’état de la campagne (activée, désactivée, en pause, etc.)

Un suivi en temps réel

  • Suivi intégré des réponses
  • Tracking des clics lu, non lu
  • Nettoyage du fichier d’adresses (doublons, adresses erronées et invalides) et récupération des NPAI
 

Plateforme CEM

Retrouvez une démonstration de la Plateforme CEM de Feedback & Co, pour voir le Customer Experience Management en action.
Démonstration à venir prochainement